化解矛盾沖突需要根據(jù)實(shí)際情況采用恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ韵逻@些方法希望對(duì)您有所借鑒：

（1）讓矛盾沖突自然化解。這是一種相對(duì)消極的處理方法，針對(duì)范圍小、不是很嚴(yán)重的矛盾沖突，可以采取這種方法，對(duì)其佯裝無(wú)視、不管，使對(duì)立的雙方自己通過減少相互接觸的次數(shù)來自然消除分歧。

（2）分離矛盾沖突的雙方。這是在實(shí)際情況中運(yùn)用多的處理方式，及時(shí)地進(jìn)行人事調(diào)整，使雙方避開了直接論戰(zhàn)的基礎(chǔ)，就可以防止沖突的升級(jí)和激化。

（3）共同協(xié)商以利于一致和趨同。這也是普遍應(yīng)用得處理方法之一，在雙發(fā)各執(zhí)己見且都認(rèn)為理由很充分的時(shí)候，肯定任何一方都是不合適的，只有以調(diào)停者的身份出面組織雙方的溝通和交流，達(dá)成終的一致，才能化解矛盾和沖突。

（4）行中庸之道，息事寧人。在難以辨明矛盾沖突雙方誰(shuí)是誰(shuí)非的時(shí)候，采用即揭示雙方觀點(diǎn)的偏頗之處，又不打擊任何一方的折中調(diào)和的方法，雖然得到的結(jié)果是“即無(wú)全是，有無(wú)全非”，但雙方各得其所，自然也就相得益漳了。

（5） 處理反面典型。當(dāng)矛盾沖突已經(jīng)發(fā)展到非常嚴(yán)重的地步時(shí)，采用這種“犧牲個(gè)別人，拯救整個(gè)組織”的抓典型的做法能起到不錯(cuò)效果，尤其當(dāng)此反面典型是矛盾沖突中負(fù)有一定責(zé)任的管理干部時(shí)，對(duì)員工的正面影響就會(huì)更加明顯。

（6） 以相互協(xié)作促進(jìn)化解。這種方法是管理者給予矛盾沖突的雙方設(shè)置高難度的目標(biāo)或任務(wù)，促使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而加強(qiáng)合作，進(jìn)而達(dá)到化解的效果。

2、善用處理矛盾沖突的技巧

化解矛盾沖突，在掌握一定方法的同時(shí)，也需要把握一定人性化的技巧，這些技巧的靈活使用，能使您在應(yīng)對(duì)相關(guān)問題時(shí)得心應(yīng)手：

（1） 通過各種渠道引導(dǎo)員工情緒合理地宣泄，例如設(shè)立“發(fā)泄室”，室內(nèi)擺放企業(yè)各級(jí)管理人員的塑料頭像，不滿的員工隨時(shí)可以進(jìn)去通過臭罵或者暴打這些道具來發(fā)泄情緒。

（2）如果矛盾沖突還涉及到了管理者本人，那么應(yīng)該坦誠(chéng)地面對(duì)自己的過失，本著積極調(diào)解的態(tài)度，使員工心悅誠(chéng)服并真誠(chéng)地?fù)泶鳌?/span>

（3）無(wú)論情況有多嚴(yán)重和混亂，應(yīng)該始終保持平和的姿態(tài)，注意以謙和來促化解。

（4）溝通對(duì)于化解矛盾沖突是重要的，但是只有溝通，有時(shí)也會(huì)造成信息的失控，使事態(tài)進(jìn)一步惡化，這時(shí)就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男畔⒆韪簦ㄔ谛畔⒔?jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候有意識(shí)地使其斷流），爭(zhēng)取充足的時(shí)間調(diào)查研究，以利于求得問題的妥善解決。

3、關(guān)注化解過程中的細(xì)枝末節(jié)

除了需要對(duì)以上環(huán)節(jié)的良好把握外，矛盾沖突化解過程中還有以下的細(xì)節(jié)需要特別注意：

（1）正確引導(dǎo)、積極組合組織內(nèi)的小團(tuán)隊(duì)，做到進(jìn)退自如、游刃有余地掌控它們。

（2）處理矛盾沖突在正確保穩(wěn)妥的同時(shí)，要講求速度，盡可能把其消滅在萌芽狀態(tài)，避免事態(tài)的擴(kuò)大。

（3）在深入調(diào)查掌握真實(shí)情況的基礎(chǔ)上，至始至終都應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度，一視同仁地對(duì)待任何一方。

（4）在化解過程中，管理者在關(guān)心員工利益的同時(shí)，應(yīng)有意識(shí)地保留自己的意見，避免卷入矛盾沖突具體是非的漩渦之中。

（5）就事論事，明確矛盾沖突的范圍，不要影響到其他工作的正常進(jìn)行。

牢記要求

化解矛盾與沖突要注意

1、化解矛盾沖突的方法

2、處理矛盾沖突的技巧

3、關(guān)注化解過程中的細(xì)枝末節(jié)